Angsana Asmara Indonesia ("Laci Asmara", "kami", atau "Company") berkomitmen untuk menyediakan produk yang asli, berkualitas, dan aman digunakan sesuai petunjuk penggunaan. Kebijakan ini mengatur syarat pembatalan pesanan, pengembalian barang, pengembalian dana, penukaran produk, serta garansi untuk setiap pembelian melalui laciasmara.com.
1. Pembatalan Pesanan
Pelanggan dapat mengajukan pembatalan pesanan selama pesanan belum diproses atau belum diserahkan kepada jasa pengiriman.
Setelah pesanan diproses atau dikirim, pembatalan tidak dapat dilakukan.
2. Pengembalian dan Penukaran Produk
Karena sebagian besar produk yang kami jual merupakan produk intimate wellness yang berkaitan dengan genital, kebersihan dan kesehatan, pengembalian atau penukaran hanya dapat dilakukan apabila:
- produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan;
- produk mengalami cacat produksi;
- produk rusak sebelum diterima pelanggan; atau
- terjadi kesalahan pengiriman oleh kami.
Permohonan klaim harus diajukan selambat-lambatnya 2 x 24 jam sejak pesanan diterima.
Untuk mempercepat proses verifikasi, pelanggan diminta menyertakan:
- nomor pesanan;
- foto produk;
- foto kemasan;
- serta video pembukaan paket (unboxing).
Kami berhak meminta informasi tambahan apabila diperlukan untuk proses verifikasi.
3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Demi menjaga kebersihan, kesehatan, dan keamanan seluruh pelanggan, produk berikut tidak dapat dikembalikan atau ditukar apabila segel telah dibuka atau produk telah digunakan:
- vibrator;
- dildo;
- masturbator;
- alat bantu seksual lainnya;
- lingerie atau pakaian dalam;
- pelumas;
- kondom;
- produk perawatan tubuh;
- produk higienis lainnya.
Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen atas produk yang terbukti cacat produksi atau terjadi kesalahan pengiriman oleh pihak kami sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.
4. Refund
Pengembalian dana (refund) tidak berlaku untuk perubahan keputusan pribadi (change of mind) atau alasan lain yang tidak disebabkan oleh kesalahan kami.
Apabila klaim disetujui berdasarkan hasil verifikasi, kami dapat memberikan salah satu bentuk penyelesaian berikut:
- penggantian produk;
- pengiriman ulang;
- pengembalian dana; atau
- voucher toko (store credit) apabila disepakati oleh kedua belah pihak.
Refund akan diproses menggunakan metode pembayaran yang sama atau metode lain yang disepakati.
5. Garansi Produk
Produk tertentu memperoleh garansi dari Angsana Asmara Indonesia, distributor resmi, atau produsen.
Kecuali ditentukan lain pada halaman produk, masa garansi hingga 12 (dua belas) bulan sejak tanggal pembelian.
Produk dalam kategori diskon hanya mendapatkan garansi 30 (tiga puluh) hari sejak tanggal pembelian.
Beberapa merek dapat memberikan masa garansi yang lebih panjang. Dalam hal demikian, pelanggan wajib mengikuti prosedur registrasi garansi yang ditetapkan oleh produsen atau distributor resmi langsung sesuai ketentuan masing-masing.
Apabila produk memenuhi syarat garansi dan stok tersedia, kami akan mengganti produk dengan produk yang sama atau produk pengganti yang setara.
Apabila produk pengganti tidak tersedia, kami dapat memberikan voucher toko
6. Garansi Tidak Berlaku
Garansi tidak berlaku apabila kerusakan disebabkan oleh:
- penggunaan yang tidak sesuai dengan petunjuk;
- kesalahan atau kelalaian pengguna;
- benturan atau kerusakan fisik;
- modifikasi, pembongkaran, atau perbaikan oleh pihak yang tidak berwenang;
- penggunaan di luar fungsi produk;
- penyimpanan atau perawatan yang tidak sesuai.
Produk kategori novelty, produk statis (non-elektronik), lingerie, pakaian dalam, clearance, atau produk diskon dapat memiliki ketentuan garansi yang berbeda atau tidak disertai garansi sebagaimana dijelaskan di no 5.
7. Batas Tanggung Jawab
Sejauh diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, Angsana Asmara Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:
- penggunaan produk yang tidak sesuai dengan petunjuk penggunaan;
- penyalahgunaan produk;
- modifikasi produk oleh pengguna;
- penggunaan yang bertentangan dengan fungsi dan tujuan produk.
Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen sebagaimana dijamin oleh Undang-Undang Perlindungan Konsumen.
8. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui Kebijakan dan Ketentuan Pengembalian, Refund & Garansi ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan maupun ketentuan hukum yang berlaku.
Perubahan akan dipublikasikan melalui Lacissmara.com dan berlaku sejak tanggal dipublikasikan.
Dengan melakukan pembelian melalui Laciasmara.com, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.