FAQ's

Anda dapat memesan produk langsung melalui website Laci Asmara dengan memilih produk yang diinginkan, menambahkannya ke keranjang belanja, kemudian menyelesaikan proses checkout.

Anda diharuskan untuk membuat akun untuk memudahkan pelacakan pesanan, mengajukan klaim garansi, mengumpulkan Reward Points, serta menikmati berbagai promo eksklusif.

Bisa. Saat checkout, cukup masukkan alamat penerima hadiah. Anda dapat menambahkan kata ucapan di dalam kartu yang disediakan Laci Asmara.

Apabila pesanan belum diproses atau dikirim, kami akan berusaha membantu melakukan perubahan. Silakan segera hubungi Customer Service.

Pesanan hanya dapat dibatalkan sebelum diproses untuk pengiriman. Setelah pesanan dikirim, pembatalan mengikuti ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian & Refund.

Tentu. Tim Customer Service kami siap membantu memberikan rekomendasi produk berdasarkan kebutuhan, pengalaman penggunaan, maupun preferensi Anda.

Saat ini kami hanya melayani transaksi dan konsultasi secara online saja.

Kami menerima berbagai metode pembayaran, termasuk transfer bank ke rekening perusahaan kami, kartu kredit/debit, e-wallet, PayPal, QRIS, dan metode pembayaran lain yang tersedia saat checkout.

Ya. Seluruh transaksi diproses melalui penyedia layanan pembayaran terpercaya menggunakan sistem keamanan yang sesuai dengan standar industri. Laci Asmara tidak menyimpan data kartu kredit, PIN, maupun CVV pelanggan.

Sebagian besar pembayaran akan terverifikasi secara otomatis dalam beberapa menit. Pada kondisi tertentu, proses verifikasi dapat membutuhkan waktu lebih lama terutama untuk pembayaran menggunakan transfer pada akhir pekan dan hari libur nasional.

Pembayaran dapat gagal karena berbagai alasan, seperti saldo tidak mencukupi, koneksi internet terputus, batas transaksi, atau penolakan dari penyedia pembayaran. Apabila mengalami kendala, silakan coba kembali atau hubungi Customer Service Bank yang digunakan.

Ketersediaan cicilan tergantung pada metode pembayaran yang dipilih dan kebijakan masing-masing penyedia layanan pembayaran dan bank yang digunakan. Saat ini Laci Asmara belum menyediakan program cicilan.

Pesanan yang telah dikonfirmasi umumnya diproses pada hari kerja yang sama apabila pembayaran diterima sebelum batas waktu pukul 15.00 WIB. Pesanan yang masuk di luar batas waktu, akhir pekan, atau hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.

Estimasi pengiriman bergantung pada lokasi tujuan dan layanan ekspedisi yang dipilih. Umumnya pengiriman memerlukan waktu antara 1–7 hari kerja. Untuk kiriman Instant akan tergantung dengan jarak yang ditempuh atau maksimal 5 (lima) jam.

Kami bekerja sama dengan JNE sebagai mitra layanan pengiriman terpercaya. Pilihan ekspedisi lainnya yang tersedia akan ditampilkan saat proses checkout sesuai dengan lokasi tujuan.

Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima email atau notifikasi yang berisi nomor resi sehingga status pengiriman dapat dipantau secara langsung.

Apabila estimasi pengiriman telah terlewati, silakan hubungi Customer Service kami dengan menyertakan nomor pesanan agar kami dapat membantu melakukan pengecekan.

Ya. Seluruh pesanan dikirim menggunakan kemasan polos tanpa gambar maupun identitas produk sehingga isi paket tetap terjaga kerahasiaannya.

Tidak. Kemasan luar dibuat polos dengan goodie bag, tanpa identitas yang menunjukkan isi paket.

Deskripsi pengiriman menggunakan istilah umum seperti Body Massager, Accessories dan atau alat kebugaran/fitness.

Paket dikirim menggunakan identitas perusahaan kami yaitu AAI.

Tidak. Kurir hanya menerima informasi yang diperlukan untuk proses pengiriman dan tidak mengetahui detail isi produk yang Anda beli.

Jika baru pertama kali mencoba intimate wellness products, kami menyarankan memilih produk yang dirancang khusus untuk pemula dengan ukuran kecil, fitur yang sederhana dan mudah dioperasikan dengan tingkat kekuatan yang dapat disesuaikan.

Vibrator menggunakan getaran untuk memberikan stimulasi, sedangkan dildo tidak memiliki fitur getaran dan digunakan sebagai alat penetrasi atau stimulasi manual.

Tidak. Hanya produk yang secara jelas diberi label "Waterproof" yang aman digunakan di dalam air. Selalu baca spesifikasi produk sebelum digunakan.

Pada umumnya, produk dapat digunakan sesuai kenyamanan masing-masing pengguna. Namun, hentikan penggunaan apabila muncul rasa sakit, iritasi, atau ketidaknyamanan.

Bersihkan produk sebelum dan sesudah digunakan menggunakan air hangat dan toy cleaner atau sabun ber-pH rendah. Pastikan produk benar-benar kering sebelum disimpan.

Simpan di tempat yang bersih, kering, tidak terkena sinar matahari langsung, dan sebaiknya dipisahkan dari produk berbahan berbeda untuk menjaga kualitas material.

Gunakan kabel pengisi daya bawaan atau kabel yang direkomendasikan oleh produsen. Hindari mengisi daya produk dalam kondisi basah.

Masa garansi produk bermotor adalah 12 (dua belas) bulan sejak tanggal pembelian. Tidak termasuk dengan produk berlabel diskon. Informasi garansi dapat ditemukan pada halaman produk atau Kebijakan Garansi kami.

Videokan produk yang rusak dengan menyertakan penjelasan. Upload di dalam seksi "Claim Garansi" yang ada di dalam akun yang terdaftar. Tunggu 1–3 hari kerja untuk mendapatkan feedback.

Demi alasan kebersihan dan kesehatan, produk intimate yang telah dibuka tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat cacat produksi atau kesalahan pengiriman.

Masukkan kode voucher pada kolom yang tersedia saat checkout. Diskon akan diterapkan secara otomatis apabila syarat dan ketentuan voucher telah terpenuhi.

Voucher mungkin telah kedaluwarsa, tidak memenuhi syarat minimum pembelian, hanya berlaku untuk produk tertentu, atau tidak dapat digabungkan dengan promosi lainnya.

Reward Points diperoleh dari transaksi yang memenuhi syarat dan aktivitas tertentu sesuai Program Reward yang sedang berlaku.

Reward Points dapat digunakan untuk melakukan pembelian sesuai dengan nominal poin yang tertera dan ketentuan program yang berlaku.

Klik menu Lupa Password pada halaman login dan ikuti petunjuk yang dikirimkan ke alamat email terdaftar untuk membuat kata sandi baru.

Masuk ke akun Anda, buka menu Alamat, lalu tambahkan atau ubah alamat pengiriman sesuai kebutuhan. Anda juga dapat memilih alamat yang berbeda saat checkout.

Anda dapat menghubungi Customer Service melalui WhatsApp, email, atau kanal resmi lainnya yang tercantum pada halaman Hubungi Kami. Tim kami akan membantu Anda pada jam operasional yang berlaku.