Angsana Asmara Indonesia ("Laci Asmara", "kami", atau "Company") berkomitmen untuk memastikan setiap pesanan dikemas dengan aman, menjaga privasi pelanggan, dan dikirimkan secepat mungkin sesuai dengan standar layanan kami. Kebijakan ini menjelaskan proses pengemasan, pemrosesan, serta pengiriman pesanan yang dilakukan melalui Laciasmara.com.
1. Wilayah Pengiriman
Saat ini Laci Asmara hanya melayani pembelian dan pengiriman ke seluruh wilayah Republik Indonesia.
Kami belum melayani pengiriman internasional.
2. Pengemasan Pesanan
Privasi pelanggan merupakan prioritas kami.
Seluruh pesanan dikemas menggunakan kemasan rahasia (discreet packaging) untuk menjaga kerahasiaan isi paket selama proses pengiriman.
Standar pengemasan kami meliputi:
- menggunakan kemasan polos tanpa logo, gambar, atau tulisan yang menunjukkan isi produk;
- tidak mencantumkan informasi pada bagian luar kemasan yang mengungkapkan bahwa paket berisi produk intimate wellness;
- Apabila diperlukan, kami akan memberikan tambahan kemasan untuk mengurangi risiko kerusakan selama proses pengiriman; dan
- mencantumkan identitas pengirim sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan dan persyaratan jasa pengiriman yang berlaku.
Meskipun kami telah menerapkan standar pengemasan yang aman, pelanggan tetap bertanggung jawab untuk memastikan alamat pengiriman, nama penerima, dan nomor telepon yang diberikan telah benar dan lengkap.
3. Pemrosesan Pesanan
Seluruh pesanan diproses dari gudang kami di Jakarta.
Pesanan yang telah berhasil dikonfirmasi pembayarannya pada hari Senin hingga Jumat sebelum pukul 15.00 WIB pada umumnya akan diproses untuk dikirim pada hari kerja yang sama.
Pesanan yang diterima setelah pukul 15.00 WIB, pada hari Sabtu, Minggu, atau hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Pada periode promosi, hari besar, atau keadaan tertentu, waktu pemrosesan dapat memerlukan waktu yang lebih lama.
4. Metode Pengiriman
Pengiriman dilakukan melalui mitra jasa pengiriman yang bekerja sama dengan kami, termasuk layanan transportasi instant online.
Pilihan jasa pengiriman yang tersedia dapat berbeda tergantung pada lokasi tujuan pengiriman.
5. Ongkos Kirim
Biaya pengiriman dihitung secara otomatis pada saat checkout berdasarkan alamat tujuan, berat atau dimensi paket, serta layanan pengiriman yang dipilih.
Apabila tersedia program Gratis Ongkir, pesanan akan dikirim menggunakan layanan pengiriman reguler, kecuali ditentukan lain dalam syarat dan ketentuan promosi.
6. Pelacakan Pesanan
Setelah pesanan dikirim, nomor resi akan dikirimkan melalui email dan/atau tersedia pada akun pelanggan apabila fitur tersebut tersedia pada hari berikutnya.
Pelanggan bertanggung jawab untuk memantau status pengiriman menggunakan nomor resi yang telah diberikan.
7. Estimasi Pengiriman
Estimasi waktu pengiriman mengikuti informasi dari mitra jasa pengiriman dan hanya bersifat perkiraan.
Waktu pengiriman dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk namun tidak terbatas pada lokasi tujuan, kondisi cuaca, kepadatan operasional jasa pengiriman, hari libur nasional, atau keadaan kahar (force majeure) maupun kondisi lain di luar kendali kami.
Setelah pesanan diserahkan kepada mitra jasa pengiriman, keterlambatan yang disebabkan oleh pihak jasa pengiriman berada di luar kendali laciasmara.com. Namun demikian, kami akan berupaya membantu pelanggan melakukan koordinasi dengan mitra jasa pengiriman apabila diperlukan.
8. Pengiriman Gagal
Apabila pengiriman tidak dapat dilakukan karena alamat tidak lengkap, alamat tidak benar, penerima tidak dapat dihubungi, penerima menolak paket, atau paket tidak diambil sesuai ketentuan jasa pengiriman, biaya pengiriman ulang dapat dibebankan kepada pelanggan.
9. Hubungi Kami
Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai pengemasan, pengiriman, atau status pesanan, silakan menghubungi Customer Service melalui kanal resmi yang tersedia di Laciasmara.com.